برای دهه‌ها، کوپن‌های کاغذی آبی و سفید برند Bed Bath & Beyond را تعریف می‌کردند و در همه جای فیلم ظاهر می‌شدند. مدرسه قدیمی به کشوی آشغال مافیای بدنام وایتی بولگر.

اما کوپن‌های نمادین 20 درصدی که به Big Blue معروف شدند، در نهایت به ورشکستگی این خرده‌فروش کمک کردند.

روز چهارشنبه، Bed Bath & Beyond برای همیشه احترام به کوپن های Big Blue را متوقف می کند.

زمانی که ابزار بازاریابی بسیار محبوبی بود، با تغییر کسب و کار خرده فروشی، کوپن ها نتیجه معکوس دادند.

آنها حاشیه سود Bed Bath & Beyond را از بین بردند، به وجهه برند آن لطمه زدند و به مشتریان آموزش دادند که فقط در صورت نگهداری کوپن از فروشگاه ها خرید کنند.

این امر کار را برای Bed Bath & Beyond برای فروش کالا به قیمت تمام شده سخت‌تر می‌کرد، زیرا مشتریان شروع به درک محصولات Bed Bath & Beyond به عنوان گران‌تر می‌کردند، مگر اینکه کوپن داشته باشند.

که منجر به یک ورشکستگی شاید اجتناب ناپذیر شد.

یوپینگ لیو تامپکینز، استاد بازاریابی در دانشگاه Old Dominion و مدیر آزمایشگاه علوم وفاداری این دانشگاه در مورد مشتری، گفت: “این یک استراتژی کوتاه مدت بسیار موثر از نظر ایجاد فروش است، اما کوپن ها برای وفاداری طولانی مدت خوب نیستند.” وفاداری، گفت.

Bed Bath & Beyond از کوپن‌ها برای جذب خریداران به فروشگاه‌های ماز مانند خود استفاده می‌کرد.

هنگامی که مشتریان در داخل بودند، شرکت امیدوار بود که در اطراف پرسه بزنند و به مغازه‌های بی‌نظیر بپردازند – کتانی، حوله، گلدان و هر چیز دیگری که توجه آنها را جلب می‌کند بخرند.

بازخرید کوپن‌ها باعث می‌شود خریداران احساس هوشمندی کنند – مثل اینکه از برندی خارج شده‌اند.

“اتکای بیش از حد به کوپن”

با رشد خرید آنلاین، کوپن ها به ابزاری کمتر کارآمد تبدیل شدند، زیرا مشتریان می توانستند قیمت ها را در سایت های مختلف مقایسه کنند تا کمترین را پیدا کنند.

فروشگاه های رقیب نیز شروع به ارائه ضمانت های مطابقت قیمت کردند.

در آن زمان، Bed Bath & Beyond به کوپن ها متصل شده بود و نمی توانست با موفقیت دور شود.

لیو تامپکینز گفت: «آنها هرگز از استراتژی کوپن خود بیرون نیامدند، که متأسفانه به وضعیت فعلی آنها منجر شد.

کوپن های Bed Bath & Beyond در دهه 1990 شروع به کار کردند.

این شرکت رنگ های مختلفی مانند قرمز و زرد را امتحان کرد، اما آنها خیلی خشن بودند.

در عوض، با پنتون 2735c همراه شد.

به گزارش تایمز، به زودی، Bed Bath & Beyond سالانه نزدیک به یک میلیارد کوپن از طریق پست ارسال می کرد.

ریتا لیتل، معاون سابق بازاریابی شرکت، به تایمز گفت: “ما متوجه شدیم که مشتریان واقعاً کوپن لعنتی می خواهند. به جهنم بقیه چیزها.”

در تجارت بازاریابی، احساسات از کوپن ها دور می شدند.

منتقدان می‌گویند ارائه کوپن‌ها هدر دادن پول است که بهتر است به سمت کاهش قیمت‌ها یا سرمایه‌گذاری در بهبود کیفیت محصولات هدایت شود.

Bed Bath & Beyond در طول دهه 2010 پس از کاهش حاشیه سود، سعی کردند از کوپن ها دور شوند.

اما عضویت هیچ گاه موفق نشد.

مشتریان بیش از حد به کوپن های Bed Bath & Beyond وابسته بودند و در برابر هرگونه تغییر در مدل مقاومت می کردند.

سایر زنجیره‌ها مانند JCPenney نیز سعی کردند کوپن‌ها را پس بگیرند و با واکنش منفی مشتریان مواجه شدند.

در سال 2020، Bed Bath & Beyond گفت که برنامه کوپن خود را کاهش می دهد تا تجارت خود را تقویت کند.

یکی از مدیران در آن زمان گفت: «ما بیش از حد به کوپن اعتماد داریم.

اما دو سال بعد، مدیران شرکت این حرکت را یک “اشتباه بزرگ” خواندند و اذعان کردند که آنها در مورد میزان استقبال خریداران از کوپن های آبی بزرگ اشتباه قضاوت کرده اند.

مایکل لاسر، تحلیلگر خرده‌فروشی در UBS می‌گوید: «کوپن بزرگ‌ترین نقطه قوت و ضعف آن بود.